発送当日午後にお届け日時変更を平然とメールにてサラッと連絡する人

「お届け日を〇日から〇日へ変更して下さい。」

当日のそれも午後からメール1通で悪びれることもなくサラッ連絡が来ました。

決論から言うと、発送当日の変更を了承する訳にはいかず予定通りお送りさせて頂きました。

発送2~3時間前にこんなふざけた連絡・・これは無理でしよう。

あろき

対面して接客している訳ではないので、メール1本で簡単に変更出来るものだと思われてるな…ヽ(#`Д´)ノ
「クレーム対応」出来るならクレーマー撲滅キャンペーンでもやりたい気分だ!

お届け日時の変更は最低でも3日までに

基本的に変更等は発送日3営業日前までにしてもらいたいのですが、特別その注文に対して仕入れでもしていないのであれば、前日でも対応可能な店舗は多いと思います。

ウチも特別な事情等が無い限り前日までに変更連絡があれば対応します。

が、これが発送日当日となると状況は変わります。可能な限り対応は試みますが、正直ここまで来てしまったら変更等は一切受け付けられないという考えです。

ウチの商品はある意味ハンドメイド商品なので作るのにある程度時間がかかります。

保存可能なものであればある程度は保管して置くことも可能ですが、ウチの取り扱い商品は生ものですからね、お届け日を10日後にしてくれなんて言われても絶対対応できない訳です。

あろき

鮮度が命です。

ここは低評価を付けられようと言われなきレビューを書き込まれようとごり押しされても頑として断ります。

最悪なのが当日のキャンセル

これは滅多にありませんが、当日キャンセルという最悪な取引です。

サイトの方には「前日キャンセルは全額請求致します」の文言を入れてあるのですが、こんなことを言ってくる人に限って「先様が入院した」だの「旅行で長期留守にしている」など最もらしい言い訳を連絡してきます。

いかしそれがどれほど信憑性があるものなのかは分からないのですが、仮に本当に入院してしまっていたらとか旅行なら仕方がないだとか変に考えてしまう自分もいたりするので、少々難儀しています。

正直決まりは決まりで処理してしまえば良いのですが、機械ではないので即座にバッサリという訳にはいかないですね。

でもどこかで割り切らないとビジネスにはならないのでそこはケースバイケースで対応しています。

あろき

まぁウチに限って言えばドタキャンなんて今のところほぼ皆無なんですけどね。
トラブル回避のため連絡が取れない注文は全てキャンセルさせて頂こう

あとがき

今回はご注文者さんに説明をして了解を頂いてお送りさせてもらったのですが、こういうのはあんまり気持ちの良いものではありませんね。

ご注文者さんも渋々納得っていう感じだったのでちょっと後味は悪い感じでした。

でもまぁ商売なのでここはそんなものだと割り切ってまた明日からです。

終わりです。

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