Yahooショッピング出店

トラブル回避のため連絡が取れない注文は全てキャンセルさせて頂こう

基本的にお客さんへの連絡は、「自動配信メール」「注文承諾」と「発送メール」の3通です。連絡を嫌がられる方もいるので極力頂いた注文情報で完結するようにしていますが、どうしても連絡を取らないと進まない注文が存在します。

今回は全く連絡が取れないお客さんの話ですΣヾ( ̄0 ̄;ノ

あろき

本当に連絡が取れなくて泣きが入る訳ですノ( ̄0 ̄;)\オー!!ノー!!!!

音信不通

連絡が一切取れない?これ一番困ります(ρ゚∩゚) グスン

大なり小なりいろいろ問題は出る訳ですが、連絡しても頑として連絡が取れない一方通行のご注文にはことのほか頭を悩ませます。

アドレスや電話番号等の入力間違いもあるかも知れませんが、いくらメールしても返信はなし、ならばと電話しても出てもらえない。アドレスや電話番号等の入力間違いなんてこちらでは分かりませんから、もう完全にお手上げです。

行方不明になった訳ではないでしょうが、もうね捜索願でも出した気分なんですね( ̄▽ ̄;)!!ガーン

記入違いのメールアドレスなのに連絡がないと激怒され速攻で評価「1」

要望に対しての確認が取れない

数あるネツトショップの中から選んで頂き注文して頂いたのだから誠心誠意最後までお取引をさせて頂きたいのですが、全く連絡が取れないことがあります。

お客さんから何の要望もなければ連絡確認などしないでそのまま発送してお取引終了なのですが、商品に対しての要望など色々存在する訳です。

お客さんの書き込まれている内容でこちらが理解出来れば問題ないのですが、ちょっと書き込んである内容が理解できないときがあります。また「明らかに間違いだろう」ということもありますヾ(▼ヘ▼;)オイコラ!

商品に対しての要望

注文頂いた商品はハンドメイド商品(あっ、ウチの商品はすべてハンドメイドでした)なので全く同じものは出来ないのですが、要望欄に「サンプル画像と全く同じ物を贈ってください」というような事があります。

ウチの商品は植物で季節限定なところもあるので、これは絶対と言って良いくらい出来ません( ̄‥ ̄)=3 フン

HP上には「サンプル画像と全く同じものは出来ません」と断りは入れてあるのですが、それでも知ってか知らずかはたまた書いとけばどうにかするだろうと思われているのかこんな要望を書かれてしまいます。

「なるべく」とか「それに近いもの」などであればこちらも対応しますが「全く同じもの」と言われてしまうと対応に苦慮します。

というかほとんど不可能です。完全にトラブルの元です(((( ;゚д゚)))

明らかに入力違い

ギフトのようなのですが、「送付先」と「注文者」の住所、電話番号ともに同一というような事があります。これ自体は何ら問題ないのですが、明らかにこれは間違いだろうと思えることもあるのでちょっと悩みますね。

こちらとしてはお客さんの入力情報をもとに発送すれば何の問題ありませんが、多分これらの多くは送付先を自分の名前、住所のまま注文してしまったものと考えられますが、確認してみないと何とも言えないところです。

しかし1件1件「ここは間違いではないですか?」なんていうやり取りをしていると時間がいくらあって足りなく、作業が進まないのでお客さんの入力情報通り進めてしまいたいというのが本音です( -д-)ノ

あろき

そうは言っても、みすみす間違いであろうと思われるのに確認をしない訳にはいかないですよね(゚ロ゚;)エェッ!?

正直ここまでする必要があるのか自分でも疑問なのですが(  ̄っ ̄)ムゥ

最終判断

何をやってもダメな場合は時間の無駄のようなので、乱暴な言い方ですがお客さんがメールを見ようと見まいと関係なく期日を切った以下のような最終メールをお送りします。

最終メール
○○までにご連絡を頂けない場合は残念ですが、今回のご注文はキャンセルさせて頂きますw(゚o゚)w オオー!

不確かな情報はトラブルを起こす確率が高いのでこの判断は間違いないでしょう。

「クレーム対応」出来るならクレーマー撲滅キャンペーンでもやりたい気分だ!

あとがき

そんな訳でメール、電話共に一切連絡が取れないご注文に関してはトラブル回避のためすべてキャンセルさせて頂こうと思います。

どこかで線引きしないと時間だけが経ってしまいお客さまにも迷惑をかけることになるのでここは割り切って実行します。

まぁ、ここまでやっても「なぜキャンセルした」とか「そんなメール届いていない」などなど激怒クレームが入る時は入るのですけどね(’A`|||)

あろき

終わりです。

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

CAPTCHA