連絡が取れない注文はトラブル回避のため全てキャンセルさせて頂こう

僕はネットショップを運営しています。そこには悲喜交交と申しましょうか、様々なタイプのお客さんが存在します。

今回は全く連絡が取れないお客さんの話です。本当に連絡が取れないんでよ。

音信不通

大なり小なりいろいろ問題は出る訳ですが、連絡しても頑として連絡が取れない一方通行のご注文にはことのほか頭を悩ませます。本当に行方不明になった訳ではないでしょうが、もうね捜索願でも出した気分なんですね。

要望に対しての確認が取れない

数あるネツトショップの中から選んでもらって注文して頂いたのだから誠心誠意最後までお取引をさせて頂きたいのですが、全く連絡が取れません。

お客さんから何の要望もなければ連絡確認などしないでそのまま発送してお取引終了なのですが、今回は商品に対しての要望、贈り主の名前変更など数点の要望が書き込まれています。

お客さんの書き込まれている内容でこちらが理解出来れば問題ないのですが、今回はちょっと書き込んである内容が理解できない状況です。

商品に対しての要望

注文頂いた商品はハンドメイド商品(あっ、ウチの商品はすべてハンドメイドでした)なので全く同じものは出来ないのですが、要望欄に「サンプル画像と全く同じ物を送ってください」とあります。

ウチの商品は生物で季節限定なところもあるので、これは絶対と言って良い程出来ません。

HP上には「サンプル画像と全く同じものは出来ません」と断りは入れてあるのですが、それでも知ってか知らずかはたまた書いとけばどうにかするだろうと思われているのかこんな要望を書かれています。

「なるべく」とか「それに近いもの」などであればこちらも対応しますが「全く同じもの」と言われてしまうと対応に苦慮します。

完全にトラブルの元です。

贈り主の名前変更

ギフトのようなのですが。「送付先」と「注文者」の住所、電話番号ともに同一です。にも拘らず注文者の名前変更とあります。

多分これは送付先を自分の名前、住所にしてしまった間違いだと思うのですが、これも確認して見ないと何とも言えないところです。

こちらとしてはお客さんの入力情報をもとに発送すれば何の問題ありません。

1件1件「ここは間違いないですか?」「これは出来ません」なんていうやり取りをしていると時間がいくらあって足りなく、作業が進まないのでお客さんの入力情報通り進めてしまいたいところです。

しかしそうは言っても、みすみす間違いであろうと思われるのに確認をしない訳にはいきません。

正直ここまでする必要があるのか自分でも疑問なのですが(^^;

メールや電話が全く機能しない

はい。こんな感じのお客さんに限って連絡が一切取れないことが多いです。

アドレスや電話番号等の入力間違いもあるかも知れませんが、いくらメールしても返信はなし、ならばと電話しても出てもらえない。

アドレスや電話番号等の入力間違いなんてこちらでは分かりませんから、もう完全にお手上げです。

最終判断

何をやっても時間の無駄のようなので、お客さんがメールを見ようと見まいと関係なく期日を切って最終メールをお送りしました。

「○○までにご連絡を頂けない場合は残念ですが、今回のご注文はキャンセルさせて頂きます」ってこんな感じメールをお送りしておきました。

不確かな情報はトラブルを起こす確率が高いのでこの判断は間違いないでしょう。

あとがき

そんな訳でメール、電話共に一切連絡が取れないご注文に関してはトラブル回避のためすべてキャンセルさせて頂こうと思います。

まぁ、ここまでやっても「なぜキャンセルした」と激怒クレームが入る時は入るのですけどね。

終わりです。

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